El Desafío de la Longevidad Competitiva: Innovar o Quedar Atrás

En nuestra más reciente entrevista, tuvimos el privilegio de conversar con Renata Maldonado, directora de Recursos Humanos para Natura México. Durante la charla, Renata compartió su visión sobre la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y el bienestar organizacional en un contexto de constante cambio en Latinoamérica.

Needed: En un mercado tan dinámico, ¿cómo se equilibra la opción de tecnologías emergentes con la necesidad de mantener un enfoque humano en la gestión del talento? ¿Y cómo visualizas que la inteligencia artificial va a cambiar el panorama laboral en Latinoamérica?

Renata Maldonado: Qué interesante tu pregunta sobre el equilibrio entre la tecnología y las relaciones. Yo creo que la tecnología es una herramienta, un vehículo que está a disposición de las personas para facilitar su vida, y también puede reforzar las relaciones. La tecnología es cómo puedo simplificar de vida con algunas cosas para dedicar y amplificar espacios de relacionamiento de conexión.

Por ejemplo, hoy los aprendizajes son asincrónicos o digitales, creando comunidades donde, aunque no conozcas a la persona cara a cara, puedes generar un vínculo. Desde Natura, lo que buscamos es simplificar la experiencia del usuario para que, al hacerlo, se pueda tener más tiempo para relaciones proactivas y productivas. También usamos tecnología para mejorar procesos internos, como solicitar vacaciones o días de descanso a través de una aplicación. Esto libera tiempo para que las conversaciones se vuelvan más sociales y significativas.

La inteligencia artificial viene a complementar nuestros negocios. Es una herramienta que si la sabes utilizar y la sabes poner a tu favor, simplificará mucho tu vida. Siempre estará el condimento ético, de cómo utilizarlo. Creo que eso es una gran discusión. La IA puede ayudar en la gestión de personas.

Por ejemplo, en Natura estamos usando un asistente personal que da consejos a los líderes sobre gestión de emociones y liderazgo. Esto complementa nuestro trabajo, haciéndolo más eficiente y accesible.

La IA viene a ser un un revuelo. Pero un revuelo positivo, donde lo que busca es poner al alcance de más personas soluciones escalables y que estas soluciones escalables te permitan tener más efectividad en tus respuestas, en tus decisiones.

Quote Renata Maldonado

La IA viene a desarrollar dos variables importantes. Primero, la creatividad y luego nunca va a reemplazar al humano porque la lA está guiada o está reforzada por cientos de algoritmos, no por está educada por la tecnología y está entrenada por la tecnología. Y quien entrena a la tecnología son los humanos.

Needed: Hablando de tecnologías, ¿están explorando el uso de inteligencia artificial en áreas como el reclutamiento?

Renata Maldonado: Actualmente estamos explorando su uso. Tenemos un sistema ATS en nuestro proceso de atracción de talento, pero estamos organizando un workshop para mejorar nuestra propuesta de valor. Queremos hacer el proceso más profundo y eficiente. También estamos invirtiendo más en el área de desarrollo, usando IA para realizar assessments masivos en nuestra fuerza de ventas. Esto nos permite evaluar a cientos de personas de forma paralela, algo que antes era muy costoso en tiempo y recursos.

Needed: Mencionabas la importancia de mantenerse competitivo. ¿Qué estrategias están implementando en Natura para asegurar que su talento se mantenga competitivo? ¿Y qué rol cumple el upskilling y reskilling Natura? 

Renata Maldonado: Para nosotros, el upskilling y reskilling son claves. Invertimos el 50% de nuestro presupuesto de talento en esto. Pero es importante que forme parte de la cultura organizacional. Aquí en Natura, uno de nuestros comportamientos prioritarios es la curiosidad intelectual, y lo medimos constantemente. Creemos que, en un entorno tan cambiante, el éxito está en la capacidad de desaprender y aprender rápidamente. Nosotros basamos nuestra cultura en una cultura de curiosidad intelectual. Sí, buscamos que nuestros líderes impulsen esto dentro de sus equipos y ese es el principal habilitador. Luego, como te decía, tenemos un 50% de nuestro presupuesto de talento invertido en entrenamientos.

Tenemos programas de formación como "Misión Liderazgo", que abarca a toda la organización, desde directores hasta analistas. Estos programas están diseñados para desarrollar tanto habilidades blandas como técnicas, se reparte en un 70% en destinado a habilidades habilidades blandas como 30% a habilidades técnicas.

Además, también fomentamos que cada colaborador conecte con su propósito personal y profesional. Si no sabes hacia dónde quieres ir, es difícil aprovechar al máximo el upskilling y reskilling. Por eso, también tenemos el programa "Misión Propósito", que ayuda a los colaboradores a redescubrir o conectar con su propósito y eso lo puede linkear con los objetivos organizacionales de la compañía.

Dentro de ese upskilling y reskiling para nosotros algo importante es la inteligencia emocional. Los entornos de los negocios van cambiando muy rápido. Hoy en día los contextos y los desafíos son cada vez más agresivos. Nos estamos peleando todas las compañías por el mismo terreno de mercado. Entonces la inteligencia emocional es un pilar importante y ahí también estamos, con una inversión de presupuesto importante.

Needed: Hablando de las generaciones más jóvenes, ¿cómo crees que cambiarán las organizaciones y los modelos de liderazgo en el futuro?

Renata Maldonado: Estamos en un cambio constante, y creo que lo único constante es precisamente eso: el cambio. En Natura, estamos en medio de una transformación digital para adaptarnos a las nuevas tendencias y tecnologías. Después de la pandemia, muchas empresas tuvieron que cambiar la forma en que operaban, y el mundo híbrido es solo un ejemplo de eso.la regla de juegos es cambio constante. Es la regla de juegos más importante hoy en el en el mercado y que si no le entiende tu propuesta de valor va a quedar obsoleta.

Quote Renata Maldonado

Las generaciones más jóvenes, como los Millennials y Centennials, ven el trabajo de manera diferente. En unos años, seremos 75% Millennials liderando el mercado, y esto requiere resignificar el liderazgo. Debemos encontrar un balance entre la vida personal y profesional, porque muchos jóvenes no aspiran a roles de liderazgo debido a ese desbalance. A lo que se refieren como quite ambition. Es un reto importante.

Needed: ¿Qué habilidades blandas ustedes le dan más enfoque para poder coordinar estas estas diferencias generacionales de manera efectiva?

Renata Maldonado: Nosotros tenemos hoy conviviendo cuatro generaciones dentro de la organización. Los líderes tienen que también estamos formando los líderes para resignificar ese modelo mental de qué es el trabajo para cada generación.

Entonces entran habilidades como la empatía, la escucha activa, el liderazgo consciente. Antes la motivación era el resultado, ahora ya no. Entonces, tenemos que reaprender a hacer conversaciones de un liderazgo más consciente. Más empático, más humano y desde ahí generar la motivación, pero ya es una motivación individual y eso lo hace más complejo aún.

Siempre construimos diferentes actividades para nuestros públicos y cada quien elige hay una libertad de elección en don en qué programas, en qué espacios quieres participar de acuerdo a tus intereses. Entonces también en nuestro journey, y creo que cada vez más nos esforzamos en eso de hacer segmentación de intereses. 

Nuestra oferta de valor tiene que ser cada vez más amplia, pero a la vez segmentada por intereses.

Needed: Por último, ¿qué tendencias emergentes consideras que serán decisivas para transformar los Recursos Humanos en 2025?

Renata Maldonado: Las tendencias seguirán siendo las mismas en esencia: inteligencia artificial, bienestar, diversidad e inclusión, y liderazgo consciente. Sin embargo, 2025 será un año clave para consolidarlas. Además, vamos a ver una redefinición de las estructuras organizacionales y de los métodos de trabajo. Será necesario reentrenar a los colaboradores en nuevas metodologías para ser más productivos.

La verdadera transformación organizacional ya no solamente pasa en la adaptación de las estrategias, sino  en poder cultivar un liderazgo que inspire a cada persona a ser parte de esta transformación, a que inspire a cada persona a encontrar su propósito, porque encontrar nuestros propósitos, los líderes y los colaboradores se van a empoderar, se van a transformar y van a generar valor a los negocios. 

¡Muchas gracias Renata por compartirnos tu valioso tiempo y visión sobre el futuro!