En junio, lanzamos la cuarta edición del Informe de Madurez Digital (IMD2024), un análisis profundo realizado en colaboración con KIO, EY y American Chamber of Mexico. Este informe se basa en entrevistas a CEOs de empresas líderes y en los resultados del IQ digital, con la participación de más de 10,000 ejecutivos en México. El IMD2024 revela las claves de la evolución digital en las organizaciones.
En entrevista con Needed, Mónica Aspe, CEO de AT&T México, compartió valiosos insights sobre la transformación digital que está liderando en la empresa. A continuación, te presentamos algunos puntos clave de la entrevista:
1. Liderazgo y Estrategia en AT&T México
Mónica Aspe, como CEO de AT&T México, tiene la responsabilidad principal de liderar la estrategia y operación de la empresa en el país. Su enfoque está en ofrecer un servicio de calidad superior y en impulsar una transformación digital tanto dentro de la organización como en sus interacciones con los clientes. "En AT&T a nivel global tenemos un plan estratégico sobre inteligencia artificial. Localmente estamos en proceso de poner la estrategia en blanco y negro, a la vez que desarrollamos los primeros casos de uso. Estamos en un punto de inflexión desde la inteligencia artificial como algo nuevo y externo hacia una fase en la que contamos con herramientas internas disponibles para transformar el negocio", comenta Aspe.
"Estamos aplicando la IA generativa iniciando por nuestros procesos internos e iremos evolucionando hacia el frente del cliente. En cada caso de uso, cuidamos los datos personales y nos aseguramos de que el manejo de la información se mantenga dentro de nuestras políticas. Buscamos adoptar rápidamente las nuevas tecnologías y, a la vez, tomarnos en serio su evaluación ética", Mónica Aspe, CEO de AT&T México.
2. Innovación Tecnológica
Uno de los pilares fundamentales de la estrategia de Mónica es la implementación de nuevas tecnologías. "Una de las iniciativas clave es la implementación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar nuestros procesos internos y la experiencia del cliente", comentó Mónica. La empresa está invirtiendo significativamente en la expansión de su red 5G, lo cual promete mejorar enormemente los servicios de conectividad y abrir nuevas oportunidades para innovación y desarrollo.
3. Superando Desafíos con Capacitación Continua
Como bien sabemos, la transformación digital no está exenta de desafíos. Mónica señala que "uno de los mayores desafíos es la resistencia al cambio, tanto interna como externamente. Adaptarse a nuevas tecnologías requiere un cambio cultural significativo". Esta resistencia es una barrera común en muchas organizaciones que buscan modernizarse, por lo que Mónica comenta que AT&T México ha establecido programas robustos de capacitación y reskilling. Los conceptos que más se repiten son la inteligencia emocional y el pensamiento crítico.
Estos programas incluyen cursos sobre nuevas tecnologías, habilidades digitales y gestión del cambio, así como coaching ejecutivo para líderes. "La tecnología es un habilitador, pero el verdadero cambio viene de las personas. Invertir en la capacitación y el desarrollo de su personal es crucial para el éxito a largo plazo", enfatizó Mónica.
"En AT&T México ponemos el foco en las habilidades humanas que acompañan a la transformación digital con programas de capacitación constantes, por ejemplo, en temas de liderazgo, inteligencia emocional y gestión del cambio".
5. El Futuro de las Telecomunicaciones en México
Cuando le consultamos sobre el futuro de las telecomunicaciones en México, Mónica es optimista. Con la expansión de la red 5G, se espera una revolución en áreas como la telemedicina, la educación en línea y las ciudades inteligentes. Esta tecnología no solo mejorará la conectividad, sino que también abrirá nuevas oportunidades para innovación y desarrollo en diversos sectores.
"La gobernanza, acceso y utilización de la data para transformar las operaciones y para crear nuevos modelos de negocio es un gran reto y también una gran oportunidad. Las telcos tenemos un mundo de datos valiosos y debemos evolucionar los mecanismos para la extracción segura, oportuna y relevante de estos datos". Mónica Aspe, CEO de AT&T México
Agradecemos a Mónica Aspe por su valiosa participación en el IMD2024 y su visión de cómo AT&T México está navegando con éxito los desafíos de la transformación digital, adoptando tecnologías innovadoras y preparando a su personal para el futuro.
Puedes leer las prioridades de los CEOs de las compañías más importantes de México y Latinoamérica descargando el reporte completo: https://lnkd.in/de4Xha2n.
