Un nuevo tipo de comercio comienza silenciosamente una revolución

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Autor: Hassan Yassine Co-founder GAIA

El comercio electrónico pure–play está luchando por mantenerse a flote. Contrario a lo creencia popular, los negocios digitales de venta a consumidores finales no han sido siempre capaces de crecer rentablemente y retener consumidores, a la sombra de pioneros más afortunados como Amazon. En este contexto, un nuevo tipo de comercio está emergiendo, uno con potencial de capturar una gran porción de los mercados existentes; empieza aprovechando los medios digitales para crear conocimiento de marca y transacciones, pero extiende su enfoque verticalmente a otros canales diseñados para crear una experiencia de compra adaptada al Nuevo Consumidor.

Es un hecho que la atención del Nuevo Consumidor está cambiando de la televisión hacia los smartphones y las notificaciones de los medios sociales, así como que el Nuevo Consumidor sigue de cerca lo que es trending alrededor del mundo sin conformarse con productos o servicios mediocres y demandando experiencias impresionantes.

La respuesta tradicional a estos acontecimientos ha sido el comercio electrónico puro como Amazon, Ebay, Mercado Libre, etc. que ofrece conveniencia y variedad por medio de un catálogo en línea. Estos negocios han tenido que invertir grandes cantidades de dinero en sus etapas iniciales para eventualmente ser rentables. Muchos negocios con ese modelo que empezaron tarde se enfocaron en el marketing digital para adquirir consumidores, pero carecieron de una estrategia de seguimiento clara para crear una marca notable y una experiencia que las personas amaran. Estos negocios de comercio electrónico junto con los negocios offline brick and mortar que no innovaron lo suficientemente rápido (v. gr. : Macy’s), están perdiendo participación de mercado ante un nuevo tipo de negocios.

Marcas Verticales con Origen Digital (DNVBs por sus siglas en inglés) han revolucionado mercados en los últimos años al enfocarse en el trayecto del Nuevo Consumidor y construir productos y experiencias de marca que son 10 veces mejores que la oferta anterior. Estos negocios típicamente empiezan en línea, utilizando medios digitales para crear conocimiento de marca y adquirir nuevos consumidores –pero rápidamente extienden su enfoque a tomar ventaja de otros canales verticales (generalmente offline), con el fin de mejorar la experiencia del consumidor.

GAIA Design en México es un claro ejemplo, abriendo tiendas en CDMX a menos de dos años de empezar como un comercio electrónico de muebles de diseño y decoración de hogar. Decidimos dar al consumidor la opción de tocar los muebles y hablar en persona con alguien que los guíe en su decisión de compra. Las tiendas físicas sirven para validar la marca, dando a los mexicanos confianza en el nuevo negocio.

En el futuro GAIA comprará su propia bodega, lanzará su propia aplicación móvil y continuará diseñando sus propios muebles –un enfoque en la experiencia del consumidor en perfecta sinergia con la conveniencia de una tienda en línea. El futuro no será sobre comercio electrónico o brick-to-click, será sobre usar todos los canales disponibles (digitales y físicos) para construir una marca notable y única a la que las personas permanezcan fieles sin importar que tan rápida o abruptamente el mercado cambie.

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