Informe de Madurez Digital en México 2021

La digitalización está avanzando a toda velocidad. La pandemia de COVID-19 hizo que las compañías enfocaran sus esfuerzos en el cuidado de sus colaboradores y la continuidad del negocio, obligando a revisar sus estrategias de transformación digital. Las empresas nativas digitales experimentaron un crecimiento explosivo, las que tenían planes de transformación aceleraron el paso, y las que todavía no habían abrazado el cambio se vieron obligadas a adoptar nuevas tecnologías, hábitos, prácticas y perspectivas de negocio.

La transformación digital no es un tema nuevo en la agenda de negocios, sin embargo, el 2020 dejó al descubierto que muy pocas organizaciones la estaban haciendo a fondo.

Desarrollar las habilidades de personas y empresas para que lideren la evolución digital es nuestra misión.

En Needed, la transformación digital siempre fue uno de nuestros pilares. Por eso, creamos un test que permite a cada uno medir sus capacidades digitales y compararlas con las del mercado y las ideales. Entre enero y marzo entrevistamos a veinte CEO que nos compartieron su visión, experiencia e insights. Nos hablaron de las dificultades que enfrentaron el año pasado, las lecciones aprendidas, las iniciativas para los próximos meses y sus planes estratégicos.

Agradecemos profundamente a todos los líderes que participaron en el estudio y compartieron su tiempo e ideas con nosotros. Esperamos que este informe contribuya a fomentar el crecimiento y a enfrentar con éxito los desafíos en un mundo cada vez más digital.

Aceleración Digital

Los grandes cambios que tuvieron lugar en el 2020 forman la base sobre la que se construirán los planes de los próximos años. ¿Cuál fue el resultado de incorporar modelos de trabajo a distancia? ¿Cómo impactaron los nuevos hábitos del consumidor en las ventas B2B y B2C? ¿Qué cambios estratégicos tuvieron lugar?
Las respuestas de los CEOs consultados nos ayudan a orientarnos. Decantar los aprendizajes recientes y entender el nuevo mapa y es fundamental para avanzar.

01. Consumidor, ventas, marketing

El 2020 trajo un fuerte cambio en la conducta del consumidor, que impulsó la expansión de los canales digitales propios y marketplaces (sobre todo como lugar de venta para Pymes y emprendimientos), el desarrollo de los canales de venta en línea en grandes empresas y su integración con los canales de venta más tradicionales (omnicanalidad). Fue un año en que el e-commerce creció el 81% (AMVO).

02. Trabajo Remoto

Uno de los principales aprendizajes del 2020 es la eficiencia del teletrabajo. Obligados por el confinamiento, las empresas relevadas adoptaron rápidamente herramientas para el trabajo virtual, comprobando que los modelos de trabajo híbridos o enteramente virtuales funcionaron muy bien, incluso en áreas como atención al cliente, búsquedas laborales, reuniones de comités ejecutivos. De hecho este cambio en las prácticas laborales podría tener consecuencias a largo plazo, generando puestos de trabajo remotos definitivos.

03. Transformación Digital

La transformación digital fue un tema crucial para el crecimiento y, en algunos casos, para la supervivencia. Varias organizaciones consultadas formalizaron el gobierno de la transformación creando una nueva posición para concentrar las decisiones y la responsabilidad (un comité de transformación digital, una oficina a nivel global o a nivel local, o un nuevo puesto).

04. Cultura y Captación

La mayoría de los CEOs señaló que los principales obstáculos para la digitalización son culturales. Es frecuente que la gente piense que la transformación va a ser gradual, o que tal vez nunca ocurra. Lograr un cambio de mentalidad, fomentar la adopción de nuevas herramientas y tecnologías fue clave en varias compañías.

2021 Agenda Digital

No podemos predecir el futuro, pero podemos tomar decisiones en el presente que impacten en el mañana. ¿Qué iniciativas digitales ocupan un lugar en la agenda de los CEOs del estudio? ¿Cuáles son sus prioridades en relación a las cinco dimensiones del IQ de Madurez Digital?

Conocer la estrategia y los planes de líderes de organizaciones en distintas industrias es una gran ayuda a la hora de tomar decisiones y escribir la agenda propia.