Por Evanie Squires, Head of Content en Needed Education
En el mundo empresarial de la actualidad, las empresas requieren mantenerse a la vanguardia de cambios que suceden a una velocidad nunca antes vista. El upskilling, o capacitación para el desarrollo de habilidades, se ha convertido en una preocupación apremiante para las organizaciones que deseen mantenerse relevantes y prosperar. En Needed, hablamos con profesionales de Recursos Humanos y CEOs que nos confiesan estar desesperados por abordar correctamente este desafío, que puede resultar verdaderamente abrumador. Existen muchísimos obstáculos insospechados en el camino hacia el entrenamiento efectivo en nuevas competencias: desde la elección del contenido y formato adecuado de los cursos hasta la tentación de crear una solución interna, para luego descubrir que no se contaba con la experiencia o capacidad necesarias.
Seleccionar el proveedor correcto para el upskilling se convierte en un desafío clave para las organizaciones que aspiran a impulsar su crecimiento a través del fortalecimiento de las capacidades de su fuerza laboral. Es por eso que hemos elaborado el presente artículo y guía para ayudarles a comprender qué preguntas hacer y cuáles son las mejores prácticas de la industria, para así encaminar a las empresas a tomar decisiones informadas y efectivas en su búsqueda de una cultura de aprendizaje continuo y efectivo en sus equipos.
¿Por qué las capacitaciones en las empresas son sólo parcialmente exitosas?
Según Deloitte, 7 de cada 10 trabajadores afirman que programas de capacitación basados en habilidades mejorarían su experiencia laboral. LinkedIn encontró que el 94% de los empleados respondieron que estarían felices de quedarse con un empleador que invirtiera en su desarrollo profesional. Sin embargo, la mayoría de las iniciativas de upskilling o reskilling en las organizaciones fracasan. En 2022, tan sólo el 34% de los trabajadores decían estar satisfechos con las oportunidades de desarrollo de habilidades que ofrecía su empleador y menos de la mitad (47%) de ellos pensaba que su empresa estaba realizando una inversión significativa en su desarrollo profesional.
Muchos de nuestros clientes nos cuentan que han intentado varias veces mejorar las habilidades de su talento sin éxito, pues ejecutan una capacitación y luego nada cambia en la organización. Refieren que la causa principal es que después de la capacitación no hubo seguimiento alguno. En segundo lugar, los entrenamientos no se adaptaron a las necesidades reales, y muy distintas, de los diferentes equipos. No basta con poner un experto al frente del personal por algunas horas, ni con contratar plataformas de e-learning con largas lecturas y exámenes escritos. La base para cualquier campaña exitosa de formación es la comprensión a profundidad de las características y necesidades de cada estudiante y la adaptación de una estrategia que genere cambios profundos y a largo plazo.
El diseño de una experiencia de aprendizaje forzosamente debe partir del conocimiento de lo que interesa, motiva y preocupa a los estudiantes que la recibirán y sus realidades laborales. El modelo Needed está basado en años de extensa investigación sobre las tendencias reales y actuales de las empresas líderes en Latinoamérica y las necesidades de los miembros de dichas empresas, en todos los niveles y todas las áreas, como estudiantes y usuarios de programas y plataformas de aprendizaje. El upskilling efectivo se basa en el conocimiento de lo que hacen los alumnos, lo que les interesa, a dónde quieren llegar, los obstáculos que se interponen en su camino, y sus preferencias de aprendizaje.
¿Cómo encuentro una experiencia de aprendizaje que realmente se adapte a las necesidades de mi equipo y a las características de nuestra organización y nuestro contexto?
Las claves para el éxito en la formación profesional están en las particularidades de sus usuarios: personas que día a día se enfrentan a muy diversos desafíos laborales. La comprensión de ellos que Needed toma en consideración proviene de insights resultantes de las diversas entrevistas, conversaciones, evaluaciones, análisis de datos y la información proporcionada por nuestros clientes. En el siglo actual, estos desafíos toman una forma muy particular, por causas múltiples entre las que se encuentran la transformación digital y la acelerada tasa de cambios en el mundo que nos rodea. Las personas requieren hoy, más que nunca, afinar ágilmente sus habilidades para seguir impulsando a sus organizaciones en el logro de los objetivos de negocio.
¿Cuáles son los componentes de un programa de desarrollo de habilidades bien diseñado?
Para estar seguros de estar implementando experiencias bien encaminadas hacia la aceleración de la evolución de una empresa, se recomienda que el proveedor cumpla con los siguientes elementos:
- Realizan una evaluación diagnóstica exhaustiva de la organización y su personal
Las instituciones de capacitación efectivas comienzan con una evaluación de necesidades. Esta evaluación implica comprender a fondo los desafíos y objetivos de la empresa, así como identificar y analizar las brechas de habilidades existentes en la organización. De este modo, se pueden comprender las áreas que requieren mejora. La evaluación es esencial, ya que proporciona información crucial sobre las necesidades específicas de la organización y su talento, permitiendo diseñar un programa de capacitación personalizado y enfocado en cerrar esas brechas identificadas. Al abordar las necesidades reales de los participantes, se maximiza la relevancia y efectividad del programa, fomentando el compromiso de los empleados y asegurando un crecimiento y desarrollo significativo tanto para el individuo como para la empresa.
- Ofrecen contenido práctico y aplicable
Una experiencia de aprendizaje efectiva logra que el contenido de cada programa sea relevante y 100% aplicable para los estudiantes. Por lo tanto, es necesario buscar un programa personalizado para el desarrollo de habilidades, enfocado en sus necesidades específicas. Para asegurar que cada nuevo programa de capacitación sea exitoso, el contenido debe centrarse en generar conciencia, motivar a los estudiantes a cambiar sus comportamientos, adquirir nuevos conocimientos y habilidades que les ayuden a desempeñar mejor sus trabajos y contribuir a que la empresa alcance sus objetivos específicos. Finalmente, debería haber oportunidades para que apliquen esos aprendizajes a problemas reales que enfrenten en su trabajo. Si un programa no se enfoca en estos elementos clave, es muy poco probable que tenga un impacto real.
- Contratan instructores expertos en sus áreas y capacitados para la enseñanza
Un punto clave para que la formación resuene más allá del “aula”, es que la persona a cargo de ésta no sea únicamente un experto en capacitación, sino un líder actualizado e inmerso en su industria, con amplia experiencia aplicando los mismos conocimientos y habilidades en el mundo empresarial real. Sólo así comprenden a su audiencia y tendrán la calidad moral para ofrecer guía y consejo. Pero esto no es lo único que se requiere. Además, los profesores deben ser comunicadores extremadamente efectivos, saber facilitar y enriquecer las discusiones en clase y proveer guía y apoyo a sus estudiantes. Este tipo de profesor es extremadamente difícil de encontrar y de mantener en un staff de instructores. Es este punto lo que hace que pocas organizaciones sean capaces de poner al frente de los cursos a profesionales y opten por contratar a capacitadores de carrera, que desgraciadamente no pueden “predicar con el ejemplo” porque llevan muchos años fuera de la industria en la que viven y laboran sus alumnos.
- Evaluación y retroalimentación constantes
Un programa bien diseñado incluirá etapas de evaluación regulares, donde se determinen los resultados logrados por el programa, y se hagan modificaciones oportunas donde existan áreas de mejora. Además, las organizaciones líderes en formación son capaces de ofrecer reportes detallados sobre los resultados logrados por cada programa.
Indispensable para mantener a la organización a la vanguardia, existe un concepto que suele dejarse de lado, y paradójicamente se convertirá en la raíz desde la cual se continuará construyendo la evolución de la empresa. Nos referimos a una cultura de aprendizaje continuo y actualización sobre las nuevas necesidades y tendencias. Este concepto debe formar parte medular del esfuerzo de formación, ya que sólo así se aseguran las instituciones de que sus equipos tengan el conocimiento, las habilidades y las herramientas que necesitan para destacar en su trabajo no sólo en el presente, sino en el futuro.
- Acompañamiento sólido y de excelencia
Por último, un buen proveedor de capacitaciones será capaz de dar acompañamiento cercano a sus clientes, para resolver cualquier duda o inquietud sobre el contenido o la logística del programa y para satisfacer a cabalidad las necesidades por las cuales fue contratado. Además, el staff de profesores provee guía a sus estudiantes mientras navegan la aplicación de las habilidades que adquirieron con el curso. Esta aplicación puede darse con resolución grupal de casos de estudio, sesiones de coaching, evaluaciones 360 y otros retos de utilización.
¿Cómo se ve la aplicación de estos elementos en acción?
El modelo Needed aplica estos principios de la siguiente manera. En primer lugar, conducimos una evaluación a profundidad de la empresa, sus necesidades y el estado actual en el que se encuentran las habilidades de sus empleados. Esto a través de herramientas como nuestro IQ digital. A continuación, para la fase de aceleración de la evolución organizacional, Needed Education toma pasos concienzudos para asegurar que el programa de upskilling aborde estas cinco áreas a todos los niveles de la empresa:
- Conciencia: Generamos awareness y comprensión del por qué de la necesidad de transformación
- Deseo: Despertamos la motivación intrínseca y el compromiso personal para, no sólo aceptar, sino avanzar decididamente hacia el cambio
- Conocimiento: Proporcionamos contenido de alta calidad que permita adquirir conocimientos significativos y, más allá de ello, inculcamos una comprensión profunda sobre cómo cambiar y cómo seguir aprendiendo.
- Habilidad: Nuestras experiencias de aprendizaje incluyen la importante etapa en la que se ofrecen recursos, herramientas y apoyo para implementar en el mundo real aquello que el estudiante acaba de aprender. Esto incluye experiencias comunitarias de discusión de ideas y reflexión. Esto con la finalidad de afianzar una transformación efectiva hacia el futuro.
- Refuerzo: Creamos mecanismos para reforzar e integrar el cambio en la cultura organizacional y los procesos subyacentes, para mantener el cambio a largo plazo y optimizar las acciones encaminadas a lograr los objetivos de aprendizaje establecidos en la fase de Assessment.
¿Cuáles son los beneficios de seguir este modelo de enseñanza-aprendizaje?
Este modelo de aprendizaje ha probado ser, para los clientes de Needed Education, una manera efectiva para hacer de la estrategia de upskilling un aliado poderoso de su estrategia de negocios en múltiples situaciones. Nuestros diseñadores aplican los puntos mencionados para crear experiencias de aprendizaje que son significativas, relevantes para sus intereses y toman en cuenta el contexto real de los estudiantes y sus industrias.
Nuestras estrategias de capacitación proporcionan oportunidades para que los empleados interactúen entre sí, apliquen el contenido y después reflexionen no sólo sobre lo que han aprendido, sino cómo lo han aprendido. Así fomentamos que continúen su desarrollo profesional de manera independiente en el futuro. Este modelo ofrece varios beneficios, entre los que destacan un mayor engagement de los usuarios, experiencias de aplicación, comunicación reflexiva entre estudiantes y una detallada retroalimentación por parte de expertos en las industrias, lo cual brinda mejores resultados en todos los aspectos de la estrategia.
¿Listo para encontrar el proveedor de capacitación perfecto para tu equipo? ¡Utiliza nuestra herramienta gratuita de evaluación ahora para evaluar a posibles proveedores de capacitación y tomar una decisión informada que impulsará el éxito de tu organización!
