Por Daniel Cueva, Profesor Needed y Cloud Sales Compliance Training Manager en Google.
Las empresas distribuidas representan un modelo de negocio basado en la digitalización y el trabajo remoto. En este contexto, el término "remoto" no es del todo apropiado, ya que normalmente implica la centralización de solo algunos trabajadores.
Hablar de una “empresa distribuida” sugiere que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar que les permita tener una buena conexión a Internet, ya sea desde la oficina, su casa, un espacio de coworking o incluso la playa. Estas empresas digitalizan todos los puntos de contacto con sus clientes, consumidores y socios, mejorando así la experiencia digital de sus productos y servicios. Pero, ¿por qué no aplicar lo mismo con los compañeros de trabajo?
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Las empresas distribuidas mejoran la satisfacción de los consumidores y empleados, al mismo tiempo que impulsan la demanda de productos y servicios digitales y de lugares de trabajo híbridos.
Aquellas empresas centradas en el cliente, que atraigan, fidelicen, comprometan e inspiren a las personas, y alineen todos sus procesos, recursos y tecnología con sus necesidades, serán las líderes este año. Además, es importante destacar que las empresas con una estrategia “Customer Centric" son un 60% más rentables que aquellas que se centran en el producto. Por tanto, los líderes empresariales deben profundizar en la esencia de su marca en un contexto digital y en su identidad como empleador.
